名稱：宿州市埇橋區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保異地就醫(yī)備案智能語音電話項目采購 

服務范圍：一、人工智能系統(tǒng)功能

1、反應迅速

通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)技術(shù)，響應時間快達1.2~1.6秒、完全媲美真人體驗（真人通話響應時間90%在1.2~1.6秒之間）； 

2、支持打斷

在機器人人說話過程中用戶可以隨時打斷（支持tts和文件播放打斷）； 

3、多識別引擎

同時支持科大訊飛，阿里云，百度等語音識別引擎，可以實時切換；

4、支持asr和tts并發(fā)控制和溢出處理；

5、自主話術(shù)配置

開放對話管理引擎，客戶可以自主配置、修改機器人話術(shù)和知識庫。

二、人工智能呼叫中心呼入功能

1、可以對分機隱藏來電號碼；

2、技能組支持多種分配策略（輪呼，平均呼，待機時長呼，vip呼叫）；

3、支持單振和同振；

4、支持應答報工號；

5、支持通話錄音；

6、支持坐席和用戶通話中切入ivr流程驗證身份；

7、通話結(jié)束可以選擇滿意度調(diào)查；

8、支持轉(zhuǎn)第三方平臺對接，并可以添加自定義sip頭；

9、支持可視化的ivr設(shè)計；

10、來電彈屏支持隨路數(shù)據(jù)帶入，方便和業(yè)務系統(tǒng)對接（比如對話內(nèi)容、業(yè)務編碼）；

三、人工智能呼叫中心支持各種主流數(shù)據(jù)

1、支持主流數(shù)據(jù)庫(mysql, pgsql, oracle)；

2、數(shù)據(jù)庫采用多種數(shù)據(jù)庫并存的連接池方式，高效穩(wěn)定。

四、人工智能呼叫中心可靈活的和第三方平臺對接

1、支持webrtc(jssip)、軟電話和ip話機接入；

2、坐席接口可同時支持websocket和tcp(ocx)長連接方式通訊。其中websocket 提供封裝好的js代碼，ocx提供給客戶端程序?qū)樱?/span>

3、彈屏事件可以根據(jù)流程設(shè)置附帶自定義數(shù)據(jù)；

4、ivr提供http接口和sql查詢與第三方平臺交換數(shù)據(jù)；

5、錄音文件接口提供sftp方式上傳到客戶平臺；

6、cdr通話記錄字段可以用戶自定義寫入；

7、cdr通話記錄提供http和消息隊列的方式提交給第三方平臺；

8、提供api接口給第三方和cti進行交互數(shù)據(jù)（坐席用戶、分機、技能組，主叫號碼組，開戶用戶等數(shù)據(jù)）；

9、第三方sip平臺可以自定義sip 頭傳送數(shù)據(jù)，同樣也可以接收第三方的自定義sip頭；

10、支持http請求三方平臺彈屏。

服務時間：3年， 質(zhì)保期內(nèi)免費進行系統(tǒng)維護運行。